Politica de Rambursare

Prezenta Politică de Rambursare reglementează condițiile în care utilizatorii platformei www.calim.md pot solicita rambursarea sumelor achitate pentru serviciile și abonamentele disponibile pe platformă. Platforma este operată și administrată de: RAI SOLUTIONS S.R.L. IDNO: 1025600026589 Adresa juridică: MD-2021, mun. Chișinău, str. Pietrarilor 14/4, ap. (of.) 30, Republica Moldova. Program de lucru: luni–vineri: 09:00–17:00 sâmbătă–duminică: liber Prin efectuarea unei plăți pe platformă, utilizatorul confirmă că a citit și acceptat prezenta Politică de Rambursare, precum și Termenii și Condițiile platformei.

1. Condiții generale de rambursare

Utilizatorul poate solicita rambursarea integrală sau parțială a sumelor achitate exclusiv în următoarele situații: • serviciul achiziționat nu a fost activat în termen de 24 (douăzeci și patru) de ore de la confirmarea plății; • funcționalitățile esențiale incluse în abonament nu au fost disponibile pentru o perioadă mai mare de 48 (patruzeci și opt) de ore consecutive, din motive tehnice imputabile platformei; • utilizatorul a fost taxat eronat, dublu sau pentru servicii nesolicitate; • serviciile furnizate diferă semnificativ de descrierea prezentată pe platformă; • serviciul achiziționat a fost suspendat sau întrerupt fără notificare prealabilă, din motive imputabile platformei.

2. Situații în care rambursarea nu se acordă

Rambursarea nu va fi acordată în următoarele situații: • utilizatorul nu a utilizat serviciul din motive personale; • utilizatorul nu deține cunoștințele necesare utilizării serviciului; • incompatibilitatea dispozitivului, browserului sau conexiunii tilizatorului; • suspendarea contului ca urmare a încălcării Termenilor și Condițiilor platformei; • cereri formulate după expirarea termenului legal prevăzut în prezenta politică; • modificări de opinie după activarea și utilizarea serviciului; • întârzieri cauzate de furnizori externi, procesatori de plăți sau servicii terțe independente de platformă.

3. Termenul pentru solicitarea rambursării

Solicitarea de rambursare poate fi transmisă în termen de maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data efectuării plății. Cererile transmise după expirarea acestui termen pot fi respinse fără obligația unei justificări suplimentare.

4. Procedura de rambursare

Pentru procesarea solicitării, utilizatorul trebuie să transmită: • numele complet; • adresa de e-mail asociată contului și numărul de telefon asociate contului; • dovada plății; • descrierea motivului solicitării. Administratorul platformei își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare pentru verificarea identității și validarea tranzacției.

5. Procesarea rambursării

Cererea de rambursare va fi analizată în termen de până la 7 (șapte) zile lucrătoare de la recepționarea tuturor informațiilor necesare. În cazul aprobării solicitării, rambursarea va fi efectuată exclusiv prin aceeași metodă de plată utilizată inițial la efectuarea tranzacției, conform regulilor bancare și ale sistemelor naționale și internaționale de plată. Termenul efectiv de recepționare a fondurilor poate varia în funcție de banca emitentă sau procesatorul de plăți.

6. Prevenirea abuzurilor și fraudei

www.calim.md operată și administrată de RAI SOLUTIONS S.R.L., își rezervă dreptul de a refuza orice solicitare de rambursare în cazul: • tentativelor de fraudă; • utilizării abuzive a serviciilor; • furnizării de informații false sau incomplete; • încălcării Termenilor și Condițiilor platformei; • activităților suspecte sau neautorizate identificate de sistemele de securitate ale platformei.

7. Contact

Pentru solicitări privind rambursările, utilizatorii pot contacta administratorul platformei prin intermediul datelor de contact disponibile pe www.calim.md.